今天是
天津经济广播:本市评出20家星级快递服务窗口
2017-04-25

  快递行业快速发展,快递企业服务水平低,快递变“慢递”等问题也接连被曝光。为规范快递市场秩序,加强对快递市场的管理,在市快递协会推动下,本市20家快递网点被评为星级服务窗口,年内还将陆续推出80家星级快递网点。

  【快检现场,压混】

  位于南开区西湖道上的圆通快递南开商务科技园分部是20家获批星级服务窗口的快递网点之一。在占地近1000平方米的工作区域内3条自动分拣流水线正在有条不紊的运作着。快递员黄滨表示自动化设备的引进极大的提升了人工的效率。

  【录音:以前都是业务员人工搬运,现在都用输送带。以前场地会规划不开,现在都用笼筐,分拣方便清楚。以前一天1000来票件还没现在5000票件速度快。】

  圆通快递南开商务科技园分部负责人毛艳伟表示以往客户最担心遇到丢件、野蛮分拣等情况。去年,他们投入20万元资金引进自动化设备,获批五星级服务窗口后,网点在人员考勤、奖惩措施上也进行了细化,力争为客户提供更好的服务。

  【录音:过去分拣会杂乱无章,现在就非常有条理,责任到人。对于暴力分拣、错分、找不到件等情况,一旦出现我们都可以监控、调取。星级评定在客户这边增长了信誉,另外我们有明确管理制度,对人员考勤、奖罚责任到人。】

  目前,全市快递营业网点已超过1000个。然而,快递业末端网点建设、服务质量提升速度上远远滞后于快递业发展速度,快递最后一公里服务往往达不到市民的满意程度。为此,市快递协会决定从中选出100个星级服务窗口,以试点单位带动全市快递网点服务提升。据了解,本次评定将从对外服务、设施设备、安全管理、规章制度等六方面对快递网点进行打分,其中无野蛮分拣、百万件快递用户有效投诉率不超过30件等都是硬性要求。市快递协会秘书长祝志平介绍说:

  【录音:通过星级评定制定了200多条标准,通过手把手教快递企业如何做。包括员工着装、胸卡的佩戴、服务用语。设施设备提出来必须配备笼车筐带,快件通过这些工具装卸、分拣,不允许快件落地,有效避免野蛮分拣。】(记者刘鑫)

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