今天是
关于我市7月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2016-08-25

7月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事项1067件。申诉事项中有效申诉188件,占17.6%;无效申诉879件,占82.4%。

   一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

7月份,中心受理的188件有效申诉中,27件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的14.4%。反映丢失问题的申诉11件,占全部邮政问题的40.7%;反映收寄服务问题的申诉6件,占全部邮政问题的22.2%;反映投递服务问题的申诉5件,占全部邮政问题的18.5%;反延误服务问题的申诉3件,占全部邮政问题的11.2%;反映损毁问题的申诉1件,占全部邮政问题的3.7%;反映违规收费服务问题的申诉1件,占全部邮政问题的3.7%。

表1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

丢失短少

函件、包件

11

40.7

2

收寄服务

包件

6

22.2

3

投递服务

函件

5

18.5

4

延误

函件

3

11.2

5

损毁

函件

1

3.7

6

违规收费

其他

1

3.7

合计

19

100.0

 

 表2  邮政服务有效申诉分月图

 
 
 

 

 

 

 

 


2.快递服务质量问题

7月份,中心接到的161件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映投递服务问题87件,占54.1%;反映快件丢失短少问题30件,占18.6%;反映快件延误问题26件,占16.1%;反映快件收寄服务问题10件,占6.3%;反映快件损毁问题6件,占3.7%;反映快件代收货款问题1件,占0.6%;反映快件违规收费问题1件,占0.6%。

 

表3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

87

54.1

2

丢失短少

30

18.6

3

延误

26

16.1

4

收寄服务

10

6.3

5

快件损毁

6

3.7

6

代收货款

1

0.6

7

违规收费

1

0.6

合计

——

161

100

 

      

  

  

表4  快递服务有效申诉分月图

 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

    7月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和丢失问题,分别占快递服务有效申诉量的54.1%和18.6%。

7月份,消费者对20家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点零三(0.03‰0)。

 

表5 20167月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

天津市邮政速递物流公司(EMS

38

0.09

天津天一天快递服务有限公司

23

0.09

天津全峰货运代理有限公司

22

0.07

天津市天地申通物流有限公司

18

0.03

天津千秋中通货运代理有限公司

11

0.01

天津快捷速递有限公司

9

0.11

上海圆通速递服务有限公司天津分公司

8

0.01

天津红楼国通快递有限公司

6

0.12

天津市优希物流有限公司

5

0.07

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

5

0.12

天津京东快递分公司

3

0.01

天津市韵达快递服务有限公司

3

0.00

顺丰速运(天津)有限公司

3

0.00

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

1

0.02

北京如风达快递有限公司天津分公司

1

0.12

天津全程德邦物流有限公司

1

0.01

天津龙邦速递有限公司

1

0.00

中铁快运股份有限公司

1

0.41

城际物流天津有限公司

1

0.04

  

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对188件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为94.8%

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、如风达、龙邦、德邦、城际、中铁、如风达、京东等企业的积极配合下7月份共为用户挽回直接经济损失38269.08元。

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