10月份，天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事1451件。申诉事项中有效申诉291件，占20.1%；无效申诉1160件，占79.9%。

    一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

10月份，中心受理的291件有效申诉中，7件涉及邮政业务申诉，占有效申诉的2.4%。反映投递服务问题的申诉4件，占全部邮政问题的57.1%；反映延误服务问题的申诉2件，占全部邮政问题的28.6%。反映丢失问题的申诉1件，占全部邮政问题的14.3%。

 表1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

      表2  邮政服务有效申诉分月图

2.快递服务质量问题

10月份，中心接到的284件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件延误问题94件,占33.1%;反映投递服务问题87件,占30.6%;反映快件丢失短少问题69件，占24.3%；反反映快件损毁问题15件，占5.3%；反映快件代收货款问题10件,占3.5%;反映快件收寄服务问题9件，占3.2%。

表3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

表4  快递服务有效申诉分月图

10月份，消费者对快递服务申诉主要反映的是快件延误和投递服务问题，分别占快递服务有效申诉量的33.1%和30.6%。

10月份，消费者对17家快递企业进行了有效申诉，天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点零三（0.03‰0）。

表5 2016年10月主要快递企业申诉率统计表

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对291件已办结的有效申诉进行逐一回访，用户对企业满意度为96.2%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、如风达、速尔、城际、德邦等企业的积极配合下10月份共为用户挽回直接经济损失156647.3元。