今天是
关于我市12月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2017-02-06

12月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事3726件。申诉事项中有效申诉896件,占24%;无效申诉2830件,占76%。

    一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

12月份,中心受理的896件有效申诉中,59件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的6.6%。反映投递服务问题的申诉31件,占全部邮政问题的52.5%;反映丢失问题的申诉13件,占全部邮政问题的22%;反映延误服务问题的申诉11件,占全部邮政问题的18.6%;反映收寄服务问题的申诉2件,占全部邮政问题的3.4%;反映损毁问题的申诉1件,占全部邮政问题的1.7%;反映违规收费问题的申诉1件,占全部邮政问题的1.7%

 

表1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件、包件

31

52.5

2

丢失短少

函件、包件

13

22.1

3

延误

函件

11

18.6

4

收寄服务

函件

2

3.4

5

违规收费

包件

1

1.7

6

损毁

函件

1

1.7

合计

59

100.0

 

表2  邮政服务有效申诉分月图

 

 

2.快递服务质量问题

12月份,中心接到的837件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件延误问题358件,占42.8%;反映投递服务问题273件,占32.6%;反映快件丢失短少问题174件,占20.8%;反映快件损毁问题17件,占2%;反映快件收寄服务问题15件,占1.8%。

表3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

358

42.8

2

投递服务

273

32.6

3

丢失短少

174

20.8

4

快件损毁

17

2

5

收寄服务

15

1.8

合计

——

837

100

 

      

 

 

 

      

 

 

  

表4  快递服务有效申诉分月图

 

 

 12月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件延误和投递服务问题,分别占快递服务有效申诉量的42.8%和32.6%。

 12月份,消费者对20家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点一一(0.11‰0)。

表5 201612月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

圆通速递服务有限公司天津分公司

241

0.26

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS

116

0.20

天津红楼快递有限公司

106

1.65

天津市天地申通物流有限公司

79

0.10

天津东海天天快递有限公司

63

0.19

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

59

1.16

天津如风达快递有限公司

44

0.89

天津千秋中通速递服务有限公司

26

0.02

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

25

0.04

天津市优速快递有限公司

21

030

天津市韵达快递服务有限公司

13

0.02

天津永恒快捷快递有限公司

11

0.18

北京京邦达贸易有限公司天津和平区第一分公司

10

0.03

天津全速峰快递有限责任公司

7

0.03

安能快递

4

顺丰速运(天津)有限公司

3

0.00

天津全程德邦物流有限公司

3

0.02

天津速尔物流有限公司

2

0.23

优比速包裹运送(广东)有限公司天津分公司

1

0.86

天津增益物流有限公司

1

 

   二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对837件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为95.7%

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、如风达、京东、UPS、速尔、德邦、安能、增益等企业的积极配合下12月份共为用户挽回直接经济损失76359.14元。

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
关于印发《2017年度天津市服务业转型升级专项项目(快递业)申报指南》的通知[2017-06-28]
关于我市5月份邮政业消费者申诉受理情况的通告[2017-06-27]
武清区五家企业获评“平安示范寄递企业”荣誉称号[2017-06-01]
新华网:天津快递业发展再获政府千万资金支持[2017-05-24]
关于对天津市蓟县递凤升货运信息咨询有限公司申请快递业务经营许可审核情况的公告[2017-04-17]
京ICP备08008301号
版权所有:北京赛车公式命中率高
主办单位:北京赛车公式命中率高 Tianjin Municipal Postal Administration