今天是
关于我市2月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2017-03-24

2月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事2901件。申诉事项中有效申诉797件,占27.5%;无效申诉2104件,占72.5%。

   一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

2月份,中心受理的797件有效申诉中,141件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的17.7%。反映延误问题的申诉66件,占全部邮政问题的46.8%;反映投递服务问题的申诉58件,占全部邮政问题的41.2%;反映丢失问题的申诉12件,占全部邮政问题的8.5%;反映收寄服务问题的申诉3件,占全部邮政问题的2.1%;反映损毁问题的申诉1件,占全部邮政问题的0.7%;反映违规收费问题的申诉1件,占全部邮政问题的0.7%。

表1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

函件、包件

66

46.8

2

投递服务

函件、包件

58

41.2

3

丢失短少

函件、包件

12

8.5

4

收寄服务

包件

3

2.1

5

损毁

函件

1

0.7

6

违规收费

函件

1

0.7

合计

141

100.0

  

表2  邮政服务有效申诉分月图

 


2.快递服务质量问题

2月份,中心接到的656件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件延误问题347件,占52.9%;反映投递服务问题147件,占33.9%;反映快件丢失短少问题134件,占20.4%;反映快件损毁问题22件,占3.4%;反映快件收寄服务问题4件,占0.6%;反映快件违规收费问题2件,占0.3%。

表3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

347

52.9

2

投递服务

147

22.4

3

丢失短少

134

20.4

4

快件损毁

22

3.4

5

收寄服务

4

0.6

6

违规收费

2

0.3

合计

——

656

100

 

      

 

 

 

 

 

  

表4  快递服务有效申诉分月图

  

 


2月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件延误和投递服务问题,分别占快递服务有效申诉量的52.9%和22.4%。

2月份,消费者对19家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点一(0.1‰0)。

表5 20172月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS

267

0.7

圆通速递服务有限公司天津分公司

89

0.17

天津东海天天快递有限公司

74

0.33

天津市天地申通物流有限公司

52

0.09

天津千秋中通速递服务有限公司

41

0.05

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

31

0.07

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

19

0.41

天津如风达快递有限公司

18

0.37

优比速包裹运送(广东)有限公司天津分公司

17

0.36

天津红楼快递有限公司

12

0.34

天津全速峰快递有限责任公司

7

0.07

天津永恒快捷快递有限公司

7

0.14

天津市韵达快递服务有限公司

5

0.01

安能快递

4

-

北京京邦达贸易有限公司天津和平区第一分公司

4

0.01

天津全程德邦物流有限公司

4

0.05

顺丰速运(天津)有限公司

2

0.00

增益

2

-

UPS

1

1.49

 

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对797件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为95.7%

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、如风达、京东、UPS、增益、德邦、安能等企业的积极配合下2月份共为用户挽回直接经济损失52311.7元。

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