今天是
关于我市6月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2017-07-14

6月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事1614件。申诉事项中有效申诉199件,占12.3%;无效申诉1415件,占87.7%。

   一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

6月份,中心受理的199件有效申诉中,27件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的13.6%。反映投递服务问题的申诉19件,占全部邮政问题的70.4%;反映丢失短少问题的申诉3件,占全部邮政问题的11.1%;反映延误问题的申诉3件,占全部邮政问题的11.1%;反映收寄服务问题的申诉2件,占全部邮政问题的7.4%

表1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件、包件

19

70.4

2

丢失短少

函件

3

11.1

3

延误

函件

3

11.1

4

收寄服务

函件、集邮

2

7.4

合计

27

100.0

 

                表2  邮政服务有效申诉分月图

 

 2.快递服务质量问题

6月份,中心接到的172件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件投递服务问题70件,占40.7%;反映延误问题44件,占25.6%;反映快件丢失短少问题41件,占23.8%;反映快件损毁问题8件,占4.6%;反映快件收寄服务问题7件,占4.1%;反映快件违规收费问题2件,占1.2%。

表3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

70

40.7

2

延误

44

25.6

3

丢失短少

41

23.8

4

快件损毁

8

4.6

5

收寄服务

7

4.1

6

违规收费

2

1.2

合计

——

172

100

 

      

  

    

 

 

 

表4  快递服务有效申诉分月图

 
 
 

 

 

 

 

 

 

 


6月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和延误问题,分别占快递服务有效申诉量的40.7%和25.6%。

 

6月份,消费者对18家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点零二(0.02‰0)。

表5 20176月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS

58

0.11

天津东海天天快递有限公司

21

1.36

天津红楼快递有限公司

21

0.61

天津市天地申通物流有限公司

20

0.02

天津千秋中通速递服务有限公司

10

0.01

天津市韵达快递服务有限公司

9

0.01

天津全速峰快递有限责任公司

7

0.06

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

6

0.01

天津如风达快递有限公司

5

0.12

北京京邦达贸易有限公司天津和平区第一分公司

4

0.01

圆通速递服务有限公司天津分公司

3

0.00

安能快递

2

__

天津永恒快捷快递有限公司

2

0.03

天津速尔物流有限公司

2

0.22

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

1

0.01

ups

1

0.77

优比速包裹运送(广东)有限公司天津分公司

0

0.00

顺丰速运(天津)有限公司

0

0.00

 

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对199件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为94.2%

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、德邦、京东、UPS、京东、安能等企业的积极配合下6月份共为用户挽回直接经济损失32278.8元。

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
关于印发《2017年度天津市服务业转型升级专项项目(快递业)申报指南》的通知[2017-06-28]
关于我市5月份邮政业消费者申诉受理情况的通告[2017-06-27]
武清区五家企业获评“平安示范寄递企业”荣誉称号[2017-06-01]
新华网:天津快递业发展再获政府千万资金支持[2017-05-24]
关于对天津市蓟县递凤升货运信息咨询有限公司申请快递业务经营许可审核情况的公告[2017-04-17]
京ICP备08008301号
版权所有:北京赛车公式命中率高
主办单位:北京赛车公式命中率高 Tianjin Municipal Postal Administration